La natura nel cuore
La Rigoni di Asiago svolge attività di produzione e commercio nel mercato alimentare proponendo prodotti esclusivamente provenienti da agricoltura biologica. Alla tradizionale produzione di miele, l'azienda ha affiancato con successo la marmellata Fiordifrutta, il dolcificante naturale DolceDì, la crema di nocciole Nocciolata e la frutta pronta all’uso Fruttosa. La RdA lavora nella natura e con la natura. Scegliere il biologico, di produrlo come di mangiarlo, significa, di fatto, conservare nel tempo le risorse della natura. Significa pensare a noi stessi e al futuro delle nostre generazioni. La Rigoni di Asiago questa scelta l'ha fatta molti anni fa.
Egregio Ferrari, in primis, le porgo le scuse della Rigoni di Asiago per lo spiacevole inconveniente occorsole.
Poi ci tenevo a farle sapere che la nostra azienda acquista solo frutta biologica di prima scelta che viene fatta cernire direttamente presso il fornitore, oppure tramite ditte esterne specializzate. Nel caso di ritrovamenti di corpi estranei, scatta una procedura che prevede l’intervento del nostro Controllo Qualità, il quale provvede subito a sollecitare al fornitore un’analisi del corpo estraneo ritrovato e quindi ne rendiconta l’esito al consumatore al quale è capitato l’incoveniente.
In quanto alla natura del corpo estraneo da lei rintracciato, chiariamo subito un misunderstanding di fondo: non mettiamo in discussione le parole dei nostri consumatori, ma facciamo presente che nella quasi totalità delle segnalazioni (pochissime fortunatamente) pervenuteci negli ultimi decenni la natura dei filamenti non si è rivelata essere animale ma vegetale. Ed è proprio per garantire il nostro consumatore ed essere trasparenti nei suoi confronti (la gestione di questo blog aperto a tutti ne è la riprova) che ci rendiamo disponibili, previa sostituzione della confezione oggetto del reclamo, ad analizzare il corpo estraneo e a rendicontarne l’esito al consumatore. E’ quello che intediamo fare anche con lei. Se non vuole rendere pubblico il suo indirizzo ce lo può trasmettere alla email isabella.bortoli@rigonidiasiago.com.
Siamo davvero spiacenti per il tono polemico usato nei nostri confronti, pur capendo il forte disagio da lei provato: anche se deciderà di non acquistare più i nostri prodotti (umanamente non mettiamo assolutamente in discussione la sua scelta) chiediamo la sua collaborazione segnalandoci i riferimenti del lotto e la data di scadenza della confezione (troverà tutto nell’etichetta) così da consentirci, perlomeno, di rintracciare il fornitore della materia prima utilizzata. Grazie.
Salve, sono un vostro abituale cliente,. Come la sig.ra Daniela Pesenit ho trovato un capello nel mia deliziosa marmellata ai mirtilli neri: un episodio davvero increscioso, trovo oltretutto oltraggiosa la risposta data alla sig.ra di cui sopra. Quello che ho visto io infatti era un capello vero e proprio, non altro. Ovviamente anchio ho dovuto buttare tutto il contenuto del vasetto, ma a differenza di Daniela io non acquisterò + i vostri prodotti e darò seguito nel mio piccolo ad una cattiva pubblicità! Mi chiedo come sia possibile che un episodio simile avvenga nel 2010 con reiterazione, sono offeso ed esterefatto. Saluti.
Ciao Daniela, intanto un’osservazione. Nel 99,9% dei casi quelli che i nostri consumatori identificano come capelli nel prodotto, in realtà sono sostanze di origine vegetale. Detto questo, ad ogni segnalazione come la tua facciamo scattare l’intervento del nostro Servizio consumatori e Controllo qualità che avvia immediatamente gli opportuni controlli sull’intera filiera. Pertanto, sarai ben presto contattata dai nostri responsabili. Ti assicuro che la nostra attenzione durante la produzione non solo è costante e totale. DI PIU’! Grazie, continua fiduciosa a mangiare i nostri prodotti.
Sono una consumatrice accanita della marmellata alla fragola…ho anche convinto numerose amiche a provarla….. con ottimi risultati!!! Purtroppo mi è capitato gia 2 volte di trovare dei capelli nella marmellata. Mi dispiace molto, 1° perchè è piuttosto “schifoso” trovare queste cose…. 2° con quello che costa un vasetto mi dispiace molto buttarlo!!! Nonostante questo, continuo ad acquistarla…spero che ci metterete più attenzione!!Ciao.
Voglio ringraziarvi delle “pentole” ricevute.Un saluto a Mirko per la sua pazienza ai numerosi solleciti telefonici. I vostri prodotti sono sempre ottimi e continuano ad essere presenti in casa nostra. Un caro saluto e complimenti a tutto lo staff RIGONI.
voglio solo farvi i miei complimenti per la spettacolare qualità delle vostre marmellate e per la varietà.mai mangiato di meglio.inoltre qualche anno fa avete fatto un concorso in cui ho ricevuto un libro di foto della zona di asiago,grazie anche di quello ci sono paesaggi da sogno.
Ciao Luca, francamente ti devo dire che tutte le nostre varietà di Fiordifrutta, così come tutti i nostri altri prodotti, le puoi trovare solo nel nostro negozio di Asiago. La Gdo inserisce negli scaffali le varietà che, a suo giudizio, vendono di più. Noi non possiamo fare nulla se non insistere su un cambio di tendenza. Cosa che stiamo provando a fare da anni. Ci vuole pazienza… Grazie per i complimenti.
Ciao
è da qualche anno che ho scoperto le vs marmellate e le trovo davvero sublimi, per non parlare della Nocciolata. Gironzolando x il vs sito ho visto che ci sono tantissimi gusti, soprattutto quelli agli agrumi, ma pur abitando in una grande città faccio fatica a trovarli, x non parlare poi della nocciolata quando ne trovo un barattolo è festa grande. Potete indicarmi dove posso trovare sicuramente tutti i vs gusti.
Grazie e continuate così
Luca Paramidani
Ciao Cristina, mi dicono che abbiamo ricevuto e risposto alla tua email chiedendo maggiori informazioni sui dati anagrafici che hai inserito nel coupon di partecipazione. In assenza di questi, non possiamo eseguire alcuna ricerca nel nostro data base. Manda i tuoi dati a isabella.bortoli@rigonidiasiago.com. Grazie.
salve sono critina ho mandato la mail x avere notizie sulla spedizione ma non ho ottenuto nessuna risposta
buon giorno.volevo fare i complimenti in merito al vostro miele perche’ ieri facendo la spesa ho scoperto che il quello ambrosoli non sa’ di niente.per la prima volta credo di aver riscoperto il vero e autentico sapore del miele.buonissimo
Ciao Cristina, abbiamo bisogno di maggiori dati per eseguire una ricerca. Ti invito a contattare isabella.bortoli@rigonidiasiago.com, fornendo maggiori dettagli anagrafici e indirizzo inseriti nel coupon. Grazie.
salve, ho spedito 12 coupon x riceve la crepiera omaggio…volevo sapere se mi è gia stata spedita e quanto tempo ci vuole x ricerverla grazie
Cara Alessandra, dire che mi dispiace, e che ci dispiace, della disavventura che ti è accaduta è dire poco. Siamo mortificati. Si tratta di un incidente che non dovrebbe accadere. Intanto verrai contattata via email, in quanto abbiamo bisogno di maggiori ragguagli per capire bene cos’è successo. Faremo un’indagine approfondita. E’ sottinteso che provvederemo nei prossimi giorni ad inviarti dei nostri prodotti. Come “risarcimento”, diciamo così… E’ il minimo che possiamo fare. Spero che questa esperienza non pregiudichi il tuo rapporto con i nostri prodotti. Grazie.
Ho comprato la vostra marmellata alle arance amare senza zuccheri aggiunti e dentro ho trovato una mosca. Mi dispiace, avrei preferito non fare questa esperienza!
Ciao Serena, il tuo appello ci commuove. Ti diremo via email dove trovare Fiordifrutta alla fragola a Palermo. Grazie.
Vorrei tanto acquistare le fiordifrutta alla fragola. Le ho provate in un hotel e adesso le vorrei per casa mia. Abito a Palermo, dove le trovo??? Per favore rispondetemi, grazie!
Sono contento e soprattutto è contento il mio dentista, visto che l’acido citrico causa il famigerato ammorbidimento dello smalto dei denti, con conseguente usura dovuta allo spazzolamento.
Ciao Valter, mi dispiace, ma non ci risulta aperta alcuna posizione intestata a nome tuo. Quindi o la busta non è pervenuta alla nostra casella (nonostante la raccomandata), oppure il coupon è stato intestato a qualche altro nominativo (familiare?). A questo punto ti invito a contattare direttamente isabella.bortoli@rigonidiasiago.com fornendo tue informazioni personali più precise. Per la tempistica ti confermo il rispetto dei 60 giorni dalla data di ricevimento a quella di invio della crepiere: se un consumatore non la riceve deve mettersi in contatto con la RdA perché varie sono le problematiche che possono essersi verificate. Grazie.
Ho inviato il il 22 ottobre 2009 il coupon con i tredici tagliandi per ricevere la crepiera, a mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno (che regolarmente mi è stata fatta pervenire). Nel sito affermate che entro sessanta giorni la crepiera mi sarebbe dovuta arrivare ed invece, a quasi quattro mesi di distanza ancora non ho ricevuto nulla. Ci sono forse dei problemi con l’invio (con la ricezione dei tagliandi no, perchè, come detto, ho la ricevuta di ritorno)? Vi sarò estremamente grato se potrete darmi qualche ragguaglio in merito.
Cordiali saluti.
Non sbagli Michele. I prodotti Rigoni di Asiago sono sempre più naturali. Ciao.
..sbaglio o non c’è più l’acido citrico nei vostri prodotti?
Egregio Marchini, non avendo ricevuto la sua raccolta, dobbiamo attendere che si renda disponibile il reso inesitato, cioè i rientri che restano a disposizione dell’azienda. E’ una procedura che non possiamo modificare. Visto che ha occasione di venire a Roana, ci faccia sapere il suo indirizzo sull’Altopiano. Le faremo recapitare direttamente, al giorno e all’ora che vorrà, la padella. Si metta in contatto con isabella.bortoli@rigonidiasiago.com.
vedi altra mail al nome Bertolli Adriana. Ci sentiamo presi in giro per una padella..Non comprerò più i vs. prodotti, Se vengo a Roana per sciare passo da Asiago per vedere chi siete. Sped. prove 9.8.09. Telefonata del 17.9.09.
Mail del 2.11.09. Telefonata del 7.1.2010- Ma chi credete di essere?
Ciao Nicola, il nostro miele di melo è a dir poco straordinario. Via email ti diremo dove trovarlo dalle tue parti. Grazie.
Salve vorrei acquistare il miele di melo ma non riesco ha trovarlo da nessuna parte, abito nella provincia di forli-cesena, mi potreste dire se e’ possibile reperirlo in zona?? grazie..
Ciao Federico, la tuta ciclistica ti sarà inviata, come previsto dal regolamento, al termine dell’operazione a premi. Questo perché l’ordine di acquisto sarà aperto in base alle richieste pervenute di taglia e colore (rosa per divisa femminile e rosso per quella maschile). Ciao.
Salve, ho spedito il coupon con 40 bollini oltre 2 mesi fà. Sono in attesa del completino. Mi sapete dire qualcosa? Attendo risposta. Saluti.
Ciao Daria, devo dirti che abbiamo evaso tutte le richieste pervenute entro metà di novembre e il tuo nominativo non compare. Ti invito a contattare isabella.bortoli@rigonidiasigo.com che ha bisogno di ulteriori tuoi dati. Grazie e buone feste
Ho inviata alcuni mesi fa (settembre,forse) i tagliandi per ricevere la crepiere!In 4 mesi non è ancora giunto ancora niente!!
Attendo notizie di conferma dell’avvenuta spedizione.
Anticipatamente grazie.Daria Michelini
Ciao Magda, ho tagliato i dati del tuo indirizzo per motivi di riservatezza. I tuoi tagliandi ci sono pervenuti il 26 settembre. Non siamo riusciti ad inserire la tua crepiere nella spedizione del 24 settembre, pertanto la riceverai con la spedizione del 10 dicembre. Buone feste.
in data 22 settembre ho spedito li 12 tagliandi necessari per ricevere in omaggio la crepiere.avrei piacere di sapere se mi e’ gia’ stata spedita.grazie
CARRARO MAGDA
vedi mail al nome adriana bertolli
Ciao Maura, a te e al tuo scettico marito i ringraziamenti miei personali e di tutta la Rigoni di Asiago. Fatti pagare la scommessa vinta… Grazie, ciao.
la e-mail è quella di mio marito che come me apprezz i vostri prodotti anche se ha scommesso con me che questa mia comunicazione non avrà nessun seguit