Politique de remboursement

Informations sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où Vous-même ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par Vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous êtes tenu de nous informer de Votre décision de vous rétracter de la commande d’achat au moyen d’une déclaration à envoyer dans le délai indiqué ci-dessus, au choix :

en remplissant et en envoyant le formulaire en ligne disponible au lien suivant ; ou
en envoyant une communication écrite par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Rigoni di Asiago S.r.l.
À l’attention du Service Clients
via Oberdan, n. 28
36012 – Asiago (VI)

À cette fin, Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, ou toute autre déclaration écrite explicite de Votre volonté de vous rétracter de la commande, à condition qu’elle soit envoyée à l’adresse indiquée ci-dessus selon les modalités et dans les délais mentionnés ci-dessus.

Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

commande de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
commande de produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou qui ont été ouverts après la livraison.

En ce qui concerne les cas d’exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, Vous êtes notamment informé et acceptez que les produits alimentaires font partie des produits « susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement », car les caractéristiques et les qualités de ce type de produits sont sujettes à altération, y compris en raison d’une conservation inappropriée.

Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des Clients, le droit de rétractation s’applique uniquement aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Rigoni di Asiago et remis en vente sans danger pour la santé des consommateurs (c’est-à-dire des produits correctement conservés et maintenus fermés et scellés après la livraison).

Dans les cas d’exclusion du droit de rétractation, Rigoni di Asiago renverra au Client les Produits achetés, en lui facturant les frais d’expédition.

Effets de la rétractation

Si Vous vous rétractez du contrat (sauf dans les cas énumérés ci-dessus où la rétractation est exclue).

Tous les paiements que Vous avez effectués en notre faveur Vous seront remboursés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de Votre éventuel choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Les remboursements seront effectués sans retard et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de Votre décision de vous rétracter de la commande d’achat, sous réserve de notre droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des biens.

Les remboursements seront effectués exclusivement en Votre faveur et en utilisant le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la transaction initiale ; dans tous les cas, Vous n’aurez à supporter aucun frais du fait de ce remboursement.

Rigoni di Asiago prend entièrement à sa charge les frais d’expédition liés au retour des produits en cas d’exercice du droit de rétractation. Afin de bénéficier de cette expédition gratuite, Vous devrez attendre d’être contacté par Rigoni di Asiago à la suite de Votre communication de rétractation afin de convenir de la remise des produits au transporteur que nous aurons indiqué, et Vous devrez retourner les produits dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été reçus. Vous êtes responsable uniquement de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Formulaire type pour l’exercice du droit de rétractation

À l’attention de

Rigoni di Asiago S.r.l.
À l’attention du Service Client
via Oberdan, n. 28
36012 – Asiago (VI)

Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande d’achat suivante : Commande n°__________________________ commandée le_____________ (et reçue le ______________) Nom de la personne ayant effectué la commande : _____________________________________ Adresse de livraison de la commande : _____________________________________________________ IBAN pour le remboursement (que Rigoni di Asiago utilisera si le remboursement avec le même moyen de paiement utilisé par le Consommateur n’aboutit pas) : ______________________

Lieu et Date ___________________

Signature ______________________________

Cliquez ici pour télécharger le formulaire

Retour gratuit en cas d’exercice du droit de rétractation

À titre de condition plus avantageuse pour le Client, Rigoni di Asiago prend intégralement à sa charge les frais d’expédition pour le retour des Produits en cas d’exercice du droit de rétractation.

Afin de bénéficier de cette expédition gratuite, le Client souhaitant exercer son droit de rétractation devra suivre la procédure indiquée à l’article 7 précédent et attendre d’être contacté par Rigoni di Asiago afin de convenir de la remise des Produits au transporteur.

Garantie et défauts de conformité

En cas de défauts de conformité des Produits vendus par Rigoni di Asiago, le Client devra contacter immédiatement le Service Client via le formulaire de contact dédié, accessible ici. Il sera également possible d’appeler le Numéro Vert 800 851 451, actif du lundi au vendredi, de 8h45 à 13h00 et de 14h45 à 18h30, hors jours fériés, ou d’envoyer un e-mail à l’adresse shop@rigonidiasiago.it

Les garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s’appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et à condition que le type de Produit le permette, au rétablissement, sans frais, de la conformité du Produit par remplacement, ou à une réduction adéquate du prix, ou encore à la résolution du contrat.

Le Client est déchu de ces droits s’il ne signale pas à Rigoni di Asiago le défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, sauf s’il s’agit d’un Produit qui, par sa nature, est périssable ou soumis à une date d’expiration plus courte, auquel cas le défaut devra être signalé dans ce délai réduit.

Erreurs et limitations de responsabilité

Les informations relatives aux Produits fournies via le Site sont constamment mises à jour. Il n’est toutefois pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs, dont Rigoni di Asiago ne pourra donc être tenue responsable, sauf en cas de dol ou de faute grave.

Rigoni di Asiago se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après l’envoi d’une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, sous réserve des droits du Client au titre des présentes Conditions générales et du Code de la consommation.

Sauf en cas de dol ou de faute grave, tout droit du Client à la réparation des dommages ou à la reconnaissance d’une indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens, provoqués par la non-acceptation ou la non-exécution, même partielle, d’une commande.

Réclamations

Toute éventuelle réclamation devra être adressée à Rigoni di Asiago via le formulaire de contact dédié, accessible ici. Il sera également possible d’appeler le Numéro Vert 800 851 451, actif du lundi au vendredi, de 8h45 à 13h00 et de 14h45 à 18h30, hors jours fériés, ou bien d’envoyer un e-mail à l’adresse shop@rigonidiasiago.com

Rigoni di Asiago s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.