Terugbetalingsbeleid

Informatie over het herroepingsrecht

U hebt het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de hierboven genoemde termijn via een verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankooporder te herroepen, naar keuze:

door het online formulier in te vullen en te verzenden via de volgende link; of
door een schriftelijke mededeling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar het volgende adres:

Rigoni di Asiago S.r.l.
t.a.v. Klantenservice
via Oberdan, n. 28
36012 – Asiago (VI)

Hiervoor kunt u gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, of van elke andere duidelijke schriftelijke verklaring van uw voornemen om de bestelling te herroepen, mits deze in de hierboven genoemde vorm en binnen de hierboven genoemde termijnen naar het bovengenoemde adres wordt verzonden.

Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:

bestelling van producten die snel kunnen bederven of verouderen;
bestelling van verzegelde producten die om hygiënische redenen of in verband met de bescherming van de gezondheid niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, of die na levering zijn geopend.

Met betrekking tot de hierboven vermelde gevallen van uitsluiting van herroeping wordt u er in het bijzonder van op de hoogte gebracht en aanvaardt u dat onder de producten die „snel kunnen bederven of verouderen” ook levensmiddelen vallen, aangezien de eigenschappen en kwaliteiten van dergelijke producten kunnen veranderen, ook als gevolg van onjuiste bewaring.

Daarom is het herroepingsrecht om hygiënische redenen en ter bescherming van de Klanten uitsluitend van toepassing op Producten die op de Site zijn gekocht en die aan Rigoni di Asiago kunnen worden geretourneerd en opnieuw in de handel kunnen worden gebracht zonder gevaar voor de gezondheid van de consument (dus producten die correct zijn bewaard en na levering gesloten en verzegeld zijn gebleven).

In de gevallen waarin het herroepingsrecht is uitgesloten, zal Rigoni di Asiago de door de Klant gekochte Producten aan hem terugzenden, waarbij de verzendkosten aan de Klant in rekening worden gebracht.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept (behalve in de hierboven genoemde gevallen waarin herroeping is uitgesloten).

Dan ontvangt u alle betalingen die u aan ons heeft gedaan terug, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van uw eventuele keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).

Terugbetalingen vinden zonder onnodige vertraging plaats en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de aankooporder te herroepen, onverminderd ons recht om de terugbetaling op te schorten totdat wij de goederen hebben ontvangen.

Terugbetalingen worden uitsluitend aan u verricht en met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt; in ieder geval worden u als gevolg van deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Rigoni di Asiago neemt de verzendkosten voor het retourneren van de producten volledig voor eigen rekening in geval van uitoefening van het herroepingsrecht. Om van deze gratis verzending gebruik te kunnen maken, dient u te wachten totdat u na uw herroepingsmelding door Rigoni di Asiago wordt gecontacteerd om de teruggave van de producten aan de door ons aangewezen vervoerder af te spreken, en dient u de producten terug te sturen in dezelfde doos waarin ze zijn ontvangen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor de uitoefening van het herroepingsrecht

Geachte

Rigoni di Asiago S.r.l.
t.a.v. Klantenservice
via Oberdan, n. 28
36012 – Asiago (VI)

Hierbij deel ik mee dat ik mijn aankooporder voor de volgende bestelling herroep: Bestelling nr.__________________________ besteld op_____________ (en ontvangen op ______________) Naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst: _____________________________________ Verzendadres van de bestelling: _____________________________________________________ IBAN voor de terugbetaling (die Rigoni di Asiago zal gebruiken als de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die door de Consument is gebruikt niet succesvol is): ______________________

Plaats en datum ___________________

Handtekening ______________________________

Klik hier om het formulier te downloaden

Gratis retour in geval van uitoefening van het herroepingsrecht

Als extra gunstige voorwaarde voor de Klant neemt Rigoni di Asiago de verzendkosten voor het retourneren van de Producten volledig voor eigen rekening in geval van uitoefening van het herroepingsrecht.

Om van deze gratis verzending gebruik te kunnen maken, dient de Klant die het herroepingsrecht wil uitoefenen de procedure te volgen die is aangegeven in het voorgaande artikel 7 en te wachten totdat hij door Rigoni di Asiago wordt gecontacteerd om de teruggave van de Producten aan de vervoerder af te spreken.

Garantie en conformiteitsgebreken

In geval van conformiteitsgebreken van Producten die door Rigoni di Asiago zijn verkocht, dient de Klant onmiddellijk contact op te nemen met de Klantenservice via het daarvoor bestemde contactformulier, bereikbaar hier . Daarnaast is het mogelijk te bellen naar het gratis nummer 800 851 451, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:45 tot 13:00 en van 14:45 tot 18:30, met uitzondering van feestdagen, of als alternatief een e-mail te sturen naar shop@rigonidiasiago.it

Op de verkoop van de Producten zijn de wettelijke garanties van toepassing zoals voorzien in de artikelen 129, 130 en 132 van het Consumentenwetboek. De Klant heeft naar eigen keuze en mits het type Product dit toelaat recht op kosteloos herstel van de conformiteit van het Product door vervanging, of op een passende prijsverlaging of op ontbinding van de overeenkomst.

De Klant verliest deze rechten indien hij Rigoni di Asiago niet binnen twee maanden na de datum waarop hij het gebrek heeft ontdekt op de hoogte stelt van het conformiteitsgebrek, tenzij het gaat om een Product dat naar zijn aard bederfelijk is of een kortere houdbaarheid heeft; in dat geval moet het gebrek binnen die kortere termijn worden gemeld.

Fouten en aansprakelijkheidsbeperkingen

De informatie over de Producten die via de Site wordt verstrekt, wordt voortdurend bijgewerkt. Het is echter niet mogelijk de volledige afwezigheid van fouten te garanderen, waarvoor Rigoni di Asiago dan ook niet aansprakelijk kan worden gehouden, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid.

Rigoni di Asiago behoudt zich het recht voor om fouten, onjuistheden of weglatingen te corrigeren, ook nadat een bestelling is verzonden, of om de informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken, met behoud van de rechten van de Klant krachtens deze Algemene Voorwaarden en het Consumentenwetboek.

Behoudens opzet of grove nalatigheid is elk recht van de Klant op schadevergoeding of op erkenning van een schadeloosstelling uitgesloten, evenals elke contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade aan personen en/of zaken, veroorzaakt door de niet-aanvaarding of niet-uitvoering, ook gedeeltelijk, van een bestelling.

Klachten

Elke eventuele klacht moet aan Rigoni di Asiago worden gericht via het daarvoor bestemde contactformulier, bereikbaar hier. Daarnaast is het mogelijk te bellen naar het gratis nummer 800 851 451, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:45 tot 13:00 en van 14:45 tot 18:30, met uitzondering van feestdagen, of als alternatief een e-mail te sturen naar shop@rigonidiasiago.com

Rigoni di Asiago verbindt zich ertoe om alle ontvangen verzoeken binnen maximaal 7 werkdagen te beantwoorden.